- Format
- E-bog, ePub
- Dansk
Normalpris
Medlemspris
Kan streames i Saxos app
Som medlem hos Saxo kan du læse e-bogen i Saxos app med det samme
Beskrivelse
Reklamationer kan være en stor udfordring, der ofte ender dårligt, fordi virksomheder ikke ved, hvordan de skal gøre kunderne tilfredse igen. Dermed mister man kunder, der samtidig giver virksomhederne dårlig omtale og dermed dræber vækst. Men klager kan udgøre et stort potentiale, for forventningerne til virksomhedernes løsninger på problemet er nemlig normalt så lave, at man som virksomhed let kan indfri dem.I De satans kunder gennemgås både den økonomiske gevinst, som virksomheden kan opnå, samt alle de forhold, som gør det svært. Den giver en komplet og sammenhængende metode til god reklamationshåndterning. Bogen henvender sig til topchefen, ledergruppen og alle de medarbejdere, som udfører et arbejde på området. Den er relevant for B2B, B2C og alle andre sektorer, uanset om ’kunderne’ er kunder, borgere, klienter, medlemmer, patienter eller noget helt sjette.Fil størrelse: 5974 KB
Detaljer
- SprogDansk
- Sidetal317
- Udgivelsesdato25-05-2023
- ISBN139788772166940
- Forlag Frydenlund
- FormatePub
Anmeldelser
Anonym 26/05/2023
Endelig er der skrevet en bog om denne meget relevante brik i service leverance systemet. Jeg vil ønske jeg havde den på hylden i mit job som salgs- og marketingdirektør. Alle der har "kunder" burde læse denne meget velskrevne bog.
Anonym 15/05/2023
Endelig en bog om hvordan man styrer klager og utilfredse kunder. Velskrevet og relevant
Anonym 14/05/2023
Jeg har med stor fornøjelse læst bogen og kan varmt anbefale den til alle som vil håndtere reklamation professionelt.