- Format
- Bog, hæftet
- Dansk
Normalpris
Medlemspris
- Du sparer kr. 10,00
- Fri fragt
-
Leveringstid: 1-2 hverdage Forventet levering: 17-02-2026
- Kan pakkes ind og sendes som gave
Beskrivelse
Alt, hvad en virksomhed skal kunne for at forvandle kunder der klager til indbringende ambassadører. God reklamationshåndtering koster ikke ret meget, og det er en af de mest attraktive investeringer, en virksomhed overhovedet kan foretage.
Ingen virksomhed går fri af reklamationer. De koster dem penge og besvær, skaber frustrerede medarbejdere og ender alt for tit i dårlige anmeldelser eller endda shitstorme. Alt for tit ender reklamationer dårligt, fordi virksomhederne ikke ved, hvordan de kan gøre kunderne tilfredse igen. God reklamationshåndtering stiller andre krav til virksomhederne og deres medarbejdere, end de er vant til. Medarbejderne skal kunne håndtere de underliggende psykologiske mekanismer, og det kræver både indsigt og den rigtige tilgang.
De satans kunder er en komplet guide i reklamationshåndtering og henvender sig til topchefen såvel som til alle de medarbejdere, der har kundekontakt.
Detaljer
- SprogDansk
- Udgivelsesdato25-05-2023
- ISBN139788772166933
- Forlag Frydenlund
- FormatHæftet
- OriginalsprogDansk
Størrelse og vægt
Anmeldelser
Anonym 26/05/2023
Endelig er der skrevet en bog om denne meget relevante brik i service leverance systemet. Jeg vil ønske jeg havde den på hylden i mit job som salgs- og marketingdirektør. Alle der har "kunder" burde læse denne meget velskrevne bog.
Anonym 15/05/2023
Endelig en bog om hvordan man styrer klager og utilfredse kunder. Velskrevet og relevant
Anonym 14/05/2023
Jeg har med stor fornøjelse læst bogen og kan varmt anbefale den til alle som vil håndtere reklamation professionelt.