Wohnen im Alter. Entscheidungskriterien, Kundenzufriedenheit und Managementrelevanz

Die Frage, welche Wohn- und Pflegeform im Alter die richtige ist, kommt auf jeden Menschen zu. Immer mehr alte Menschen w nschen sich, diese Entscheidung selbst zu treffen und an ihrer Pflege- und Betreuungssituation bewusst teilzuhaben. Und auch die gesellschaftliche Forderung nach Teilhabe der Pflegebed rftigen wird immer lauter. Anspruch und Wirklichkeit klaffen jedoch h ufig auseinander. Grund daf r ist eine zu geringe Kundenorientierung der Akteure, die Einfluss auf die Entscheidungen alter Menschen aus ben. In seiner Bachelorarbeit untersucht Stefan M ller die Faktoren, die sich auf die Wahl einer bestimmten Wohn- und Pflegeform auswirken und erarbeitet Strategien, die zu einer erh hten Kundenorientierung f hren. Die Kundenorientierung der Pflegedienstleister und Sozialunternehmen ist der zentrale Punkt in M llers Analyse, denn die Unternehmen sind auf die Mitwirkung der Kunden angewiesen, um eine qualitativ hochwertige Betreuung leisten zu k nnen. Der Erfolg sozialer Dienstleister h ngt ma geblich von der Kundenzufriedenheit ab. Daher haben Teilhabe und Kundenorientierung f r alle Managementbereiche der Anbieter sozialer Dienstleistungen eine hohe Relevanz. Exemplarisch erarbeitet M ller dies am Bereich Marketing. Er zeigt, wie soziales Marketing und eine an den Bed rfnissen der Kunden ausgerichtete Kommunikation dazu beitragen k nnen, deren Teilhabe zu erh hen und die Pflegequalit t insgesamt zu steigern. Aus dem Inhalt: - Stakeholder und Lebenslage als Entscheidungskriterium - Ambulant, Station r oder neue Wohnform? - Vor- und Nachteile der verschiedenen Wohnformen - Kundenorientierung und Managementbereiche - Marketing sozialer Organisationen