Vom Neukunden zum Wiederkäufer. Maßnahmen zur Kundenbindung für kleine und mittelständische Online-Shops

Heutzutage beherrschen gro e, global agierende Online-Shops den Markt. Kleine und mittelst ndische Online-Anbieter haben es oft schwer, neben den Big Playern zu bestehen. F r sie ist es deshalb umso wichtiger, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen. Lukas Butz erkl rt in seiner Publikation, wie kleine und mittlere Unternehmen ihre Neukunden zu Wieder- und Stammk ufern machen. Dazu stellt er verschiedene kundenbindende Ma nahmen vor, die trotzdem kosteng nstig sind. Dabei liegt sein Fokus auf Ma nahmen, welche in der Nachkaufphase erfolgen. Butz pr sentiert in chronologischer Abfolge effiziente Ma nahmen von der Bestellabschlussseite bis zum E-Mail- und Social-Media-Marketing. Eine Infografik mit allen wichtigen Zusammenh ngen sorgt f r den idealen berblick. Aus dem Inhalt: - KMU; - Kundenbindung; - Beschwerdemanagement; - Versand; - Logistik; - Wettbewerbsf higkeit