Vermarktungskonzept für eine schwer erklärbare Dienstleistung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.3, Hochschule fur angewandte Wissenschaften Wurzburg-Schweinfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten beiden Jahrzehnten war eine erhebliche Ausweitung des konsumptiven Dienstleistungsangebots - vor allem in den Bereichen Freizeit, Bildung, Unterhaltung und Gesundheitsfursorge - zu beobachten. Aber auch unternehmensbezogene Dienstleistungsangebote, hier verstarkt im Bereich der Beratungsdienstleistungen, verzeichneten hohe Wachstumsraten. Heute sind bereits 60% der Erwerbstatigen mit der Verrichtung von Dienstleistungen beschaftigt. Dieses starke Wachstum des Dienstleistungssektors fuhrte zu einem wachsenden Interesse an den speziellen Problemen des Dienstleistungsmarkting. Aber auch durch die zunehmende Verscharfung und Internationalisierung des Wettbewerbs zwischen den Dienstleistungsbetrieben, wurde dem Dienstleistungsmarketing in der Praxis steigende Bedeutung beigemessen. Schlielich sind eine Vielzahl von Dienstleistungsbetrieben mittlerweile von stagnierenden und gesattigten Markten betroffen und mussen sich auf veranderte Kundenanspruche einstellen. Der immer starker werdende Konkurrenzdruck der Dienstleistungsunternehmen untereinander fordert sie heraus, neue Moglichkeiten zu fi nden, um sich auf dem Markt behaupten zu konnen. Die rasante Weiterentwicklung der Kommunikations- und Informationstechnologien hat zur Folge, dass sich der Konkurrenzkampf der Dienstleistungsunternehmen immer mehr zu einem Kommunikationswettbewerb entwickelt. Um in diesem Wettbewerb bestehen zu konnen, ist es von groer Bedeutung, dass kommunikationspolitische Werkzeuge effi zient und effektiv eingesetzt werden. Dienstleistungsspezifi sche Merkmale, wie "Intangibilitat" und "Integration des externen Faktors" (vgl. dazu z. B.: LOVE02, S. 70]), stellen die Kommunikationspolitik dabei vor eine besondere Aufgabe. Die marktorientierte Unternehmensf