Uskorenie razwitiq kachestwa bankowskih uslug s ispol'zowaniem informacionnyh tehnologij

Bank igraet wazhnuü rol' w äkonomicheskom razwitii strany. Uslugi, predlagaemye bankami s ispol'zowaniem informacionnyh tehnologij, rastut ochen' bystrymi tempami, i fokus bankow smestilsq s priwlecheniq klientow na ih uderzhanie. Zdes' kachestwo obsluzhiwaniq igraet wazhnuü rol' w dostizhenii udowletworennosti klientow i sozdanii loql'nosti k brendu w bankowskom sektore. V ätom kontexte dannaq kniga predstawlqet soboj popytku ocenit' wliqnie uslug s ispol'zowaniem IT na rynochnye pokazateli bankow. V ätoj knige podrobno rassmatriwaütsq bankowskij sektor Indii, kachestwo uslug i rynochnye pokazateli, prinimaq wo wnimanie nauchnye raboty, prowedennye razlichnymi issledowatelqmi. Byli upomqnuty razlichnye modeli kachestwa obsluzhiwaniq. Rost indijskoj industrii ITES byl rassmotren s tochki zreniq wnutrennego i äxportnogo rynka. Do i posle liberalizacii indijskogo bankowskogo sektora, rol' IT-uslug w bankowskoj praktike.