Uno studio sulle tendenze in evoluzione nell'E-CRM del settore assicurativo indiano

La sfida gestionale pi? grande nel nuovo millennio caratterizzato dalla liberalizzazione e dalla globalizzazione per un'azienda ? quella di servire e mantenere buoni rapporti con il re: il cliente. Il processo di sviluppo di un rapporto cooperativo e collaborativo tra acquirenti e venditori ? chiamato Customer Relationship Management, abbreviato in CRM. Idealmente, il CRM consente a un'organizzazione di adattare i propri prodotti e servizi alle preferenze di ciascun cliente. Il CRM "pu? essere utilizzato per creare un'esperienza personalizzata e individuale che dia al singolo cliente la sensazione di essere seguito, aprendo cos? nuove opportunit? di marketing basate sulle preferenze e sulla storia del cliente". Croteau e Li sottolineano che "il CRM ? una strategia aziendale incentrata sul cliente che mira ad aumentare la soddisfazione e la fedelt? dei clienti offrendo un servizio pi? reattivo e personalizzato a ciascuno di essi".