UMA APLICAÇÃO DE TECNOLOGIA DE DESEMPENHO HUMANO EM SUPERMERCADOS

O livro baseia-se no trabalho de investiga??o para melhorar o desempenho organizacional de uma cadeia de supermercados atrav?s da aplica??o da Tecnologia de Desempenho Humano (HPT) para o programa de doutoramento. Os modelos baseados na Tecnologia de Desempenho Humano (HPT) s?oconsiderados ferramentas mais apropriadas para avaliar e melhorar o desempenho de uma organiza??o. Muitos tipos de modelos de HPT est?o dispon?veis na literatura. O modelo de HPT ISPI ? amplamente utilizado para resolver quest?es relacionadas com o desempenho em empresas. O modelo ISPI utilizado no estudo ? muito espec?fico dos supermercados na ?ndia. O estudo identificou a Intelig?ncia Emocional, a Satisfa??o Profissional dos empregados e a Qualidade dos Servi?os de Retalho como os principais contribuintes para melhorar o desempenho organizacional do supermercado.Do estudo foram tamb?m identificadasinterven??es importantes como a forma??o dos empregados de front-end, concep??o do trabalho, concep??o do trabalho, m?todos de trabalho, pessoal, remunera??o e benef?cios e comunica??o organizacional a n?vel daslojas.