Um estudo sobre as tendências em mudança no E-CRM do setor de seguros indiano

O maior desafio de gest?o no novo mil?nio de liberaliza??o e globaliza??o para uma empresa ? servir e manter boas rela??es com o rei: o cliente. O processo de desenvolvimento de uma rela??o cooperativa e colaborativa entre compradores e vendedores ? chamado de Gest?o de Relacionamento com o Cliente, abreviadamente CRM. Idealmente, o CRM permite que uma organiza??o adapte os seus produtos e servi?os ?s prefer?ncias de cada cliente. O CRM pode ser usado para criar uma experi?ncia personalizada e individualizada que dar? ao cliente individual uma sensa??o de ser cuidado, abrindo assim novas oportunidades de marketing com base nas prefer?ncias e no hist?rico do cliente. Croteau e Li salientam que o CRM ? uma estrat?gia de neg?cios focada no cliente que visa aumentar a satisfa??o e a lealdade do cliente, oferecendo um servi?o mais responsivo e personalizado a cada cliente.