Trusted advisor

Dans l'economie d'aujourd'hui, digitalisee, rapide et volatile, la maitrise technique de son domaine d'expertise ne suffit plus. La cle du succes professionnel reside dans la capacite a gagner l'estime de ses clients.Ce best-seller international vous donne tous les conseils et les outils pour construire des relations professionnelles qui vous feront sortir du lot et devenir un conseiller exceptionnel, un trusted advisor. Il met l'accent sur l'importance de la relation de confiance, l'identification des besoins et la connaissance du client, l'etat d'esprit et les comportements a adopter, la puissance de l'ecoute, la gestion des clients difficiles...Ce livre est enrichi d'anecdotes, de temoignages et d'exemples de reussites, mais aussi d'erreurs commises par les auteurs. Ceux-ci ont consacre leur vie a aider les entreprises a ameliorer leurs relations clients. Ils ont travaille avec des dirigeants et praticiens issus de secteurs varies, dont le conseil, le droit, la finance, la comptabilite, la technologie, la sante...Un livre indispensable a tous ceux qui doivent conseiller, negocier ou gerer des relations complexes !