TQM-gerechtes Controlling

Der Autor beschlie t sein Werk mit einem Zitat: "Aus Messung ergeben sich Qualit ten, aus Qualit ten Zahlen, aus Zahlen Vergleiche und aus Vergleichen der Sieg." Diese Worte kennzeichnen die Ziele des Buches gut: Es geht darum, das Management der Qualit t in Unternehmen durch Controlling zu erg nzen. Ohne er- g nzendes Controlling ist Qualit tsmanagement unvollst ndig. Bisher praktiziertes Qualit tsmanagement ist im Allgemeinen nicht durch anforderungsgerechtes Controlling erg nzt. Selten wird der Versuch unternommen, neuzeitliche, das hei t umfassende und geschlossene Controlling-Konzeptionen auf den Qualit tsmanagementbereich zu bertragen. Dies gilt sowohl f r den operativen, als auch f r den strategischen Bereich. An diesen Defiziten setzt das Buch von DR. OLIVER ZLAMAL an: Die derzeit im Qualit tsmanagement eingesetzten Controllinginstrumente werden auf ihre Eignung f r den Qualit tsbereich getestet. Der Qualit ts-Audit wird den Anforderungen des TQM-Umsetzungspfades angepa t und als Qualit tscontrolling-Instrument entwickelt. Der Qualit ts-Audit wird daraufhin gepr ft, ob er sich als Ausl ser f r organisationales Lernen eignet. Das Buch soll die Arbeit der Praxis unterst tzen. Daher wird auch darauf geachtet, da der Qualit ts-Audit im Rahmen des Austrian Quality Awards einsetzbar ist. Mit Hilfe von Feedback- und Feedforward- berlegungen wird erreicht, da der entwickelte Qualit ts-Audit sowohl den strategischen, als auch den operativen Anforderungen, und insbesondere deren Verkn pfung gerecht wird. Im Schlu kapitel findet der Qualit ts-Audit AnSChlu an das hochaktuelle Thema des organisationalen Lernens.