Service Management and Marketing

"Service Management and Marketing" undersøger hvordan ledelse i marketing function i årenes løb er blevet en post der skal varetages af topledere. På den måde er organiseringen og udførelsen af marketing blevet ansvaret på tværs af afdelinger i en organisation.

Bogen er skrevet af Christian Gronroos, en pioner i feltet, og har i denne reviderede, fjerde udgave taget den seneste viden om, hvordan service management og marketing kan ses fra Service Profit Logic vinkel.

"Service Management and Marketing" giver den professionelle den nødvendige viden, så de kan møde fremtidens krav, både fra kunder og internt i organisationer.