Rueckgewinnungsmanagement Oeffentlicher Theaterbetriebe

Die systematische Wiedergewinnung ehemaliger Kunden, das Ruckgewinnungsmanagement, gewinnt in Wissenschaft und Praxis zunehmend an Bedeutung. Auch fur oeffentliche Theater stellt sich die Frage, inwieweit es sinnvoll ist, abgewanderte Besucher zuruckzugewinnen. Vor diesem Hintergrund befasst sich die Arbeit erstmals mit der Untersuchung des Ruckgewinnungsmanagements speziell fur Theaterbetriebe und eroeffnet damit die Auseinandersetzung mit diesem Forschungsgebiet. Im Rahmen einer umfassenden kritischen Analyse werden die generelle Relevanz einer systematischen Ruckgewinnung fur die gesamte Branche sowie die konkreten Anwendungsvoraussetzungen und -moeglichkeiten aus Sicht des einzelnen Betriebs beurteilt. Die Analyse stutzt sich auf wesentliche theoretische und konzeptionelle Ansatze sowie zwei umfangreiche empirische Untersuchungen. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse liefert die Arbeit zudem konkrete Massnahmenvorschlage zur Ruckgewinnung von Theaterbesuchern in der Praxis.