Reviews und Ratings. Wie beeinflussen Online-Rezensionen das Kaufverhalten der Kunden?

Rezensionen geh ren zu den wichtigsten Entscheidungstreibern im Online-Handel. Rund 75% der Konsumenten informieren sich vor dem Kauf eines Produkts ber die Produktrezensionen anderer Nutzer. Aber k nnen Unternehmen diese Form der Empfehlung berhaupt f r sich nutzbar machen? In seinem Buch erkl rt der Autor Manuel Dreyer, wann Konsumenten eine Rezension als hilfreich ansehen und welche Faktoren diese Wahrnehmung beeinflussen. Vor allem die Authentizit t spielt nicht nur in der zwischenmenschlichen Kommunikation eine gro e Rolle, sondern auch bei Kundenrezensionen. W hrend die meisten Nutzer emotionale Rezensionen weniger n tzlich finden, nehmen sie authentisch verfasste Rezensionen deutlich positiver wahr. F r die Praxis ergeben sich daraus wichtige Erkenntnisse, die f r ein gelungenes Electronic-Word-of-Mouth-Marketing (eWOM) hilfreich sind. Aus dem Inhalt: - Word-of-Mouth-Marketing; - Rezension; - Produktbewertung; - Online-Handel; - Marketing; - Review