Retalho não organizado indiano : Uma investigação empírica

Ao ler este livro, qualquer pessoa pode ficar a saber que o sector retalhista na ?ndia desempenha um papel importante no grande esquema das coisas quando se trata da economia do pa?s como um todo. Tem sido efectuada uma quantidade significativa de investiga??o no que diz respeito aos servi?os. Em particular, nos dom?nios da banca, das tecnologias da informa??o, da hotelaria e dos servi?os de retalho alimentar. Al?m disso, tem havido uma quantidade razo?vel de estudos no contexto da qualidade do servi?o prestado aos clientes pelo sector retalhista. Tendo em conta os recentes avan?os neste dom?nio, o significado e a import?ncia de um corpo de investiga??o t?o extenso parecem justificar a expans?o do n?mero de participantes que operam em sectores n?o estruturados. Tendo em conta a situa??o atual da literatura relativa ao tema da qualidade do servi?o, existe uma falta de investiga??o dispon?vel no sector n?o organizado que compare as escalas SERVQUAL e RSQS. No sector retalhista, n?o foram realizados muitos estudos para investigar a rela??o entre as duas escalas.