Qualitatsmanagement in Handelsunternehmen

In uber 30 Handelsunternehmen wurden Massnahmen und Techniken zur Einfuhrung und Umsetzung eines umfassenden Qualitatsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefasst. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitatspolitik und -zielen, Fuhrungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualitatsfoerdernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und aussen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflussnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschaftsergebnisse.