Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit

- Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit

Rita Faullant

Bog E-bog

Format
Bog, paperback
Tysk
232 sider

Indgår i serie
- Gabler Edition Wissenschaft

Normalpris

kr. 714,95

Medlemspris

kr. 649,95

Du sparer kr. 65,00
Fri fragt

Som medlem af Saxo Premium 20 timer køber du til medlemspris, får fri fragt og 20 timers streaming/md. i Saxo-appen. De første 7 dage er gratis for nye medlemmer, derefter koster det 99,-/md. og kan altid opsiges. Løbende medlemskab, der forudsætter betaling med kreditkort. Fortrydelsesret i medfør af Forbrugeraftaleloven. Mindstepris 0 kr. Læs mere

Leveringstid: 6-12 hverdage
Forventet levering: 30-03-2026
Kan pakkes ind og sendes som gave

Beskrivelse

Rita Faullant zeigt, dass das kognitiv ausgerichtet Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekräftig ist und dass emotionale Vorgänge sich signifikant auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der Persönlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf Anknüpfungs- und Integrationspunkte für die Berücksichtigung von Emotionen.

Læs hele beskrivelsen

Detaljer

SprogTysk
Sidetal232
Udgivelsesdato27-03-2007
ISBN139783835006683
Forlag Deutscher Universitätsverlag
FormatPaperback
Udgave2007

Størrelse og vægt

Vægt370 g

Dybde1,6 cm

10 cm

14,8 cm

21 cm

Anmeldelser

Vær den første!

Log ind for at skrive en anmeldelse.

Findes i disse kategorier...

Se andre, der handler om...

Extraversion Konfirmatorische Faktorenanalyse Neurotizismus C/D Paradigma Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma