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Studiebog
Paperback version af Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt af Christian Coenen

Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt

- Coenen, C: Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkonta

Af
Bog
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  • Bog, paperback
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Beskrivelse

Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.

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Detaljer
Størrelse og vægt
  • Vægt506 g
  • Dybde2,2 cm
    • coffee cup img
    10 cm
    book img
    14,8 cm
    21 cm

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