Praxisleitfaden Kundenwert-Analyse/"Customer value management"

Die weit ?berwiegende Zahl der Marketing- und Managementkonzepte stellt die Kundenorientierung als zentralen Faktor des Unternehmenserfolges heraus. "Customer relationship management" erweitert die Perspektive der klassischen Kundenorientierung um einen wesentlichen Aspekt: An Stelle der Maxime einer uneingeschr?nkten Kundenorientierung tritt die selektive Betreuung der Klientel unter Profitgesichtspunkten, n?mlich anhand des "Customer value". Das Buch untergliedert sich in f?nf Abschnitte: 1. Paradigmenwechsel im Marketing durch "Customer relationship management" 2. Kundenbeziehungslebenszyklus als Ausgangspunkt zur Bestimmung des Kundenwerts 3. Methoden zur Ermittlung des Kundenwerts 4. Ansatzpunkte zur Erh?hung des Kundenwerts 5. Ausgew?hlte Key Performance Indikatoren im Kontext des Kundenwerts Zielgruppen des Buches sind: - Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement besch?ftigen, - Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema Kundenorientierung begleiten, - Studierende und Lehrende an Universit?ten, Fachhochschulen, Dualen Hochschulen und Berufsakademien, die sich mit Marketing besch?ftigen.