Pracownicy call center i to¿samo¿¿ klasowa

Ksi¿¿ka ta bada to¿samo¿¿ klasow¿ agentów call center w Johannesburgu. Moje zainteresowanie tym tematem zrodzi¿o si¿ z pozornej sprzeczno¿ci. Z jednej strony, czytäam literatur¿ socjologiczn¿, która przedstawiäa takie osoby jako nale¿¿ce do "proletariatu us¿ugowego". Z drugiej strony, z mojego do¿wiadczenia jako studenta pracuj¿cego w call center wynikäo, ¿e w stopniu, w jakim agenci mieli to¿samo¿¿ klasow¿, byli to cz¿onkowie "klasy ¿redniej". While there is now a considerable body of literature on call centres, there is relatively little on South Africa, despite that it now has the largest concentration of these workplaces anywhere in the world. Ponadto, badania zaj¿¿y si¿ kwesti¿ klasy w kategoriach pozycji klasowej, oceny osoby z zewn¿trz, a nie jako to¿samo¿ci klasowej, w¿asnego rozumienia przez agenta jego lokalizacji w hierarchii spo¿ecznej. Co wi¿cej, bior¿c pod uwag¿, ¿e centra obs¿ugi telefonicznej znajduj¿ si¿ na pierwszej linii frontu globalizacji, która umo¿liwi¿a reorganizacj¿ procesów pracy, czy jest mo¿liwe, ¿e zwiastuj¿ one nowe to¿samo¿ci klasowe, które odpowiadaj¿ zmienionej strukturze klasowej? Badaniu tych kwestii poddano trzy call centers.