Methods of Measuring the Added Value of Facility Management for Generating Competitive Advantages

Das Beispiel des greifbaren Einkaufserlebnisses zeigt deutlich, dass eine Kundenreise im Sinne der Service Exzellenz eng mit modernen Facility Management-Aktivitaten verbunden ist. Das Added Value-Modell ist durch die Identifizierung der tatsachlichen Mehrwerte nutzlich, indem es verschiedene Stakeholder-Perspektiven in den Prozess integriert. Einblicke in die Anspruche aller Kunden und deren Integration in die Unternehmensstrategie sind unerlasslich, um die individuellen Bedurfnisse zu identifizieren und den Kunden nachhaltig zu beeinflussen. Diese Arbeit dient Unternehmen bei der Generierung von Wettbewerbsvorteil und liefert die Methode zur Messung der AV von FM als wissensgenerierendes Instrument.