Marketing van klantenrelaties en klantenbinding bij een plattelandsbank

Het doel van deze studie was het bepalen van de relatie tussen klantenrelatiemarketing en klantenbinding van de 167 actieve rekeninghouders van een plattelandsbank in Panabo en het voorstellen van een interventieregeling. Gebruikmakend van een niet-experimenteel kwantitatief onderzoeksdesign, gebruik makend van een descriptief-correlatie techniek met behulp van de aangepaste vragenlijsten met gemiddelde, Pearson r en Regressie Analyse als statistische instrumenten, werd in het onderzoek vastgesteld dat relatiemarketing een significante relatie heeft met klantenbinding. Het domein van klantenrelatiemarketing dat het meeste invloed heeft op klantenbinding is vertrouwen, met de hoogste bètacoëfficiënt. De bevindingen wijzen erop dat als de bankmedewerkers in het kader van relatiemarketing een hoge mate van vertrouwen aan de dag leggen, dit zou kunnen zorgen voor een toename van de klantenbinding en het vertrouwen van de klant, zodat een positievere en vooruitstrevendere bankwerking kan worden aangetoond.