Marketing relacji z klientem a utrzymanie klienta w banku wiejskim

Celem niniejszego opracowania bylo okreslenie relacji pomiedzy marketingiem relacji z klientem a utrzymaniem klienta wsród 167 aktywnych posiadaczy rachunków depozytowych na zadanie w banku wiejskim w Panabo oraz zaproponowanie programu interwencji. Stosujac nieeksperymentalny ilosciowy projekt badawczy wykorzystujacy technike opisowo-korelacyjna z pomoca zmodyfikowanych kwestionariuszy ze srednia, Pearson r i Analiza Regresji jako narzedzia statystyczne, ustalono w badaniu, ze marketing relacji z klientem ma znaczacy zwiazek z utrzymaniem klienta. Dziedzina marketingu relacji z klientem, która najlepiej wplywa na utrzymanie klienta jest zaufanie, posiadajace najwyzszy wspólczynnik beta. Ustalenia te oznaczaja, ze jesli pracownicy banku zastosuja wysoki poziom zaufania w ramach marketingu relacji z klientem, moze to zagwarantowac wzrost utrzymania klientów i zaufania klientów, aby wykazac bardziej pozytywne i postepowe dzialanie bankowosci.