Lugar dos call centers na gestão de crises sanitárias

Em 31 de dezembro de 2019, a OMS foi notificada dos primeiros casos do novo coronavírus (COVID-19). Desde esta notificação, a COVID-19 continuou a propagar-se pelo mundo. Seguindo o exemplo de outros países, a Guiné elaborou um plano de preparação e resposta à COVID-19. Este plano apelava à utilização de todos os sistemas de gestão de emergências de saúde pública implementados pela Agence Nationale de Sécurité Sanitaire (ANSS), nomeadamente os Centres des Opérations d'Urgence de Santé Publique (COU-SP).É neste contexto que a ANSS criou um centro de atendimento telefónico integrado nos COU-SP da agência. Este centro de atendimento, através do número "115", destina-se a gerir os alertas de saúde pública, mas também a prestar informações e orientações ao público em geral sobre a COVID-19 e as outras doenças com potencial epidemiológico que a Guiné tem registado desde a sua criação. Este livro foi produzido para partilhar a experiência da Guiné com o resto do mundo sobre o lugar e o papel de um centro de atendimento telefónico na gestão de emergências de saúde pública.