Logistik im B2C E-Commerce: Make-or-Buy Entscheidungen zielgerichtet umsetzen

Das Internet hat sich als Einkaufskanal fest in der Branche des Handels etabliert. Der vergleichsweise leichte Marktzugang fuhrt jedoch zusehends zu einer sich verscharfenden Konkurrenzsituation unter den Anbietern. Gleichzeitig sind die Wechselbarrieren des Kunden im Onlinehandel gering, da alternative Anbieter nur einen Klick entfernt sind. Umso erfolgskritischer ist die Kompetenz der Anbieter, die bestellten Waren schnell, fehlerfrei und zuverlassig zuzustellen. Dies ist langst nicht nur eine Frage des Versands, sondern der gesamten Logistik vom Wareneingang bis zur moglichen Retournierung. Der Gedanke der Prozessoptimierung steht hier im Vordergrund. Vor allem klein- und mittelstandischen Unternehmen fehlen allerdings oftmals die benotigten Kompetenzen und Ressourcen, um den besonderen Anforderungen des Onlinehandels an die Logistik gerecht zu werden. Das Outsourcing der Logistikdienstleistungen an kompetente Fulfillment-Dienstleister bietet hier eine sinnvolle Alternative. Daher konzentriert sich dieses Buch auf die Herausforderungen der Logistik im B2C E-Commerce und bildet einen ganzheitlichen Prozess des Outsourcings einschliesslich praktisch nutzbarer Methoden und Hilfestellungen zu dessen optimaler Umsetzung ab