Le benchmarking

Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux " leaders ", s''inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs expériences afin d''améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking. A travers cet ouvrage, les auteurs présentent de manière très claire et concise cette technique, et répondent aux questions de tous ceux qui abordent ce nouveau domaine, en particulier : Pourquoi une entreprise fait-elle du benchmarking ? Quelles sont les différentes phases et étapes du processus de benchmarking ? Comment combine-t-on les différents types de benchmarking ? Comment le benchmarking prépare-t-il l''entreprise à se remettre en question ? Faut-il une formation spécifique de l''équipe projet benchmarking ? L''information est-elle au coeur du benchmarking ? En quoi consiste la dimension apprenante du benchmarking ? Comment le benchmarking participe-t-il à l''innovation de l''entreprise ? Qu''est-ce que l''entreprise est en droit d''attendre du benchmaking ? Ainsi, chacun pourra s''approprier le benchmarking, en instaurer sa culture dans l''entreprise, et insuffler de réels objectifs d''amélioration continue et de performance.