La relation client-vendeur

Alors que les nouvelles technologies de l'information et de la communication s'imposent, quel sens donner aux missions des commerciaux dans une entreprise ?L'ouvrage definit le sens des relations entre les clients et les vendeurs a partir des connaissances recentes dans les domaines du commercial et de la neurocognition. Il revisite les techniques de vente habituelles en insistant tout particulierement sur l'indispensable respect des alterites en jeu dans les relations, qui tiennent compte de l'individualite des personnes en presence, de leurs attentes ainsi que de l'atteinte de leurs objectifs specifiques. L'enjeu d'une relation commerciale reussie reside dans la satisfaction du client a chaque experience de mise en relation et se mesure a la fidelisation des clients vis-a-vis de la marque, de l'entreprise ou encore du commercial.La relation client-vendeur est structure a partir d'articles de reference et issus de travaux de recherche ainsi que des pratiques nouvelles qui s'imposent dans l'organisation d'actions commerciales efficaces.