La relation auditeur-audité

Positiver l''audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu''il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l''audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs. L''auteur nous fait partager son expérience en répondant aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs que par les audités : Comment être innovant pendant l''audit ? Comment faire lorsque je n''ai pas eu suffisamment de temps pour préparer mon audit ? Comment réagir lorsque l''on me refuse le consensus en réunion de clôture ? Comment auditer lorsque je connais peu l''activité concernée ? Comment réagir face au manque d''implication de la direction ? Comment s''y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués dans la démarche qualité ? Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ? Je n''ai pas suffisamment d''ancienneté dans l''entreprise, comment faire ? J''ai peur de mettre l''entreprise en difficulté, comment faire ? Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ? J''ai peur que le stagiaire soit audité et qu''il nous mette en difficulté, comment éviter cela ? Je n''aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ? En comprenant ce qu''ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront davantage les exigences de leur mission.