Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie

Lothar Herold untersucht den Prozess "vom Kunden bis zum Kunden" unternehmens bergreifend. Im Mittelpunkt stehen folgende Themenkomplexe: Optimierung der Kundenzufriedenheit unter wirtschaftlichen Restriktionen als Prozessziel; detaillierte Beschreibung und kritische Analyse des Gesamtprozesses; die Rolle der Logistik und eines prozessbegleitenden Logistikcontrolling zur kundenorientierten Steuerung des Gesamtprozesses; Vorr te als Kostentreiber und Indikatoren f r die Funktionalit t des Prozesses; Methodik und Einf hrung eines Konzernstandards in Prozessen und Systemen.