Kundenbeziehungen in der Telekommunikationsbranche

In einer wettbewerbsintensiven Gesch?ftslandschaft h?ngt der Erfolg eines Unternehmens von seiner F?higkeit ab, Kunden durch profitable Beziehungen zu binden. Diese Studie bewertet die Effektivit?t von Customer Relationship Management (CRM) bei der Steigerung der Unternehmensleistung bei Airtel Malawi PLC. Zu den Hauptzielen geh?ren die Untersuchung der von Airtel Malawi angewandten CRM-Strategien, die Identifizierung von Herausforderungen, die sich auf die CRM-Effektivit?t auswirken, und die Analyse der Beziehung zwischen CRM und wichtigen Leistungsindikatoren wie Kundenzufriedenheit, Rentabilit?t, Innovation und interne Prozessverbesserung. Die Studie wurde in der s?dlichen Region von Malawi durchgef?hrt und richtete sich an Kunden von Airtel Malawi PLC. Mit Hilfe eines quantitativen Ansatzes wurden Daten von 195 Befragten durch gezielte Stichproben gesammelt und mit SPSS unter Verwendung von deskriptiven Statistiken, Chi-Quadrat-Tests und logistischen Regressionsmodellen analysiert. Die Ergebnisse sollen Aufschluss dar?ber geben, wie effektive CRM-Strategien die Unternehmensleistung im Telekommunikationssektor positiv beeinflussen k?nnen.