Kundeheltene
- Sådan slår du konkurrenterne på kundetilfredshed
- Format
- E-bog, ePub
- Dansk
- 260 sider
Normalpris
Medlemspris
Beskrivelse
At kunder oplever succes er et væsentligt parameter for en virksomheds langsigtede fremgang og overlevelse. Det gælder, uanset hvilken branche der er tale om. Det ved langt de fleste virksomheder, og netop derfor har de fleste virksomheder også et ønske om at opnå høj kundetilfredshed! Men når alt kommer til alt, er det faktisk kun ganske få, der lykkedes med dette. Dem har vi døbt kundeheltene. Spørgsmålet – eller rettere spørgsmålene – er derfor – Hvad gør de? Hvordan gør de? Og hvad kræver det for at blive bedst til kunder? De svar gemmer sig i denne bog i form af en ny model, som understøttes af en masse konkrete eksempler fra kundeheltenes hverdag samt forslag til aktive handlinger, så du, kære læser, kan følge i deres fodspor.---"Selv om vi er med i bogen, er der stadig masser. vi kan lære af de andre. Derfor kommer denne bog ikke til at stå på hylden. når jeg har læst den. Det er en håndbog. jeg kommer til at bruge aktivt sammen med mit lederteam."Peder Madsen, CEO Hotel KoldingfjordFil størrelse: 18301 KB
Detaljer
- SprogDansk
- Sidetal260
- Udgivelsesdato01-02-2023
- ISBN139788797261439
- Forlag Value Footprint
- FormatePub
Anmeldelser
Anonym 05/01/2023
Spændende læsning. Relevant og interessant med en bog der kommer med et samlet bud på, hvad det kræves når det handler om gode kundeoplevelser.
Dorte K 05/01/2023
Det ligger næsten i titlen – uden fokus og anerkendelse, duer heltene ikke. Med denne håndbog i redskabskassen, vil enhver erhvervsleder i alle brancher kunne gøre den bedste praksis til sin praksis. Bogen giver gennem inspirerende og motiverende cases koblet med en nem og let tilgængelig teori et moderne bud på, hvordan du selv kan komme i gang med det vigtige arbejde med at skabe resultater, der slår dine konkurrenter. Forfatterne kommer med hver deres baggrund fint omkring, hvordan arbejdet kan igangsættes og struktureres, så du efter at have læst bogen ikke har nogen undskyldning for ikke selv at gå i gang i din egen forretning. Det være sig uanset om du har private forbrugere eller andre virksomheder som dine kunder, og det være sig uanset hvor I organisationen, du arbejder. Enlig svale gør dog stadig ingen sommer – som bekendt – og din virksomheds succes afhænger helt af om ønsket og forståelsen af kundernes tilfredshed er baseret på en passion og stolthed, der skabes af bevidste valg der kommer fra den øverste ledelse. Kun derved kommer de sande kundehelte i mål. Læs bogen i dag og gå i gang i morgen. Dorte Krak
Anonym 05/01/2023
En både læseværdig, underholdende og ekstrem praktisk anvendelig bog om kundefokus og service. Modellen er så simpel og alligevel så logisk, så alle kan være med. Super gode og velbeskrevne cases. ”Sådan kommer du i gang” delen er virkelig praktisk anvendeligt og nemt at gå til – alle virksomhedsledere, både på taktisk og strategisk niveau, bør være bevist om disse pointer og metoder og bør kunne optimere deres forretning, ved at følge bogens råd.