Krisenkommunikation auf Corporate Websites versus Online-Nachrichtenseiten. Welche Wirkung haben personalisierte und nicht-personalisierte Kommunikation?

Wenn ein Unternehmen in eine Krise ger t, macht seine Kommunikationsstrategie den entscheidenden Unterschied. Dazu geh rt nicht nur die Person, die an die ffentlichkeit tritt. Auch die Wahl eigener oder aber journalistischer Kan le beeinflusst die Wahrnehmung in der ffentlichkeit. Welche Effekte haben unterschiedliche Strategien der Krisenkommunikation? David M ller w gt Corporate Publishing gegen Media Relations ab. Au erdem untersucht er, wie eine personalisierte beziehungsweise nicht-personalisierte Kommunikation auf den Rezipienten wirkt. Denn Rezipienten nehmen die Glaubw rdigkeit des Berichts je nach Ansprache unterschiedlich wahr. Das beeinflusst auch ihre Bewertung des Vorfalls sowie der Reaktion des Unternehmens. M ller untersucht, ob die Kommunikation ber einen journalistischen oder einen unternehmenseigenen Kanal Auswirkungen auf die Reputation nach dem Vorfall hat. Aus dem Inhalt: - Krisenmanagement; - Public Relations; - PR; - Personalisierung; - Authentizit t