Konzeption Und Einfuehrungsstrategie Eines Ansatzes Zur Unternehmensumfassenden Qualitaetssteigerung

Ausgangspunkt der Untersuchung sind die Markterfolge von Unternehmen, die einen unternehmensumfassenden Qualitatsbegriff in den Mittelpunkt des strategischen und operativen Handelns stellen. Die Arbeit hat zum Ziel, auf der Basis der Systematisierung der bestehenden Konzepte ein Referenzmodell zu formulieren, in dem sowohl die Gestaltung des Qualitatskonzeptes als auch der Einfuhrungsprozess eine Anwendbarkeit uber den Einzelfall hinaus zulassen. Auf der Basis von 71 Fallstudien erfolgreicher Unternehmen werden Handlungsempfehlungen fur die Gestaltung des Qualitatssystems und die Einfuhrungsstrategie gegeben, die eine Berucksichtigung unternehmensspezifischer Anforderungen erlauben. Dieses Referenzmodell wird einer betriebswirtschaftlichen Wirkungsanalyse unterzogen und unter dem Blickwinkel von Kosten-, Leistungs- und Zeitaspekten diskutiert. Eroertert wird ferner, inwieweit eine erfolgreiche Einfuhrung eines Qualitatskonzeptes dazu beitragen kann, Zielkonflikte zwischen zeit-, kosten- und qualitatsbezogenen Strategien aufzuloesen, und welche strategischen Stossrichtungen der Qualitatsorientierung generell zuganglich sind.