Konzeption Eines Prozessorientierten Referenzmodells Fuer Das Risikomanagement Von Multi-Kanal-Systemen

Zielsetzung der Arbeit ist es wissenschaftlich fundiert aufzuzeigen, wie die grundsatzliche Steuerung von Risiken wie etwa Preisrisiken, Markenrisiken oder Komplexitatsrisiken in modernen Vertriebswegesystemen erfolgen soll. Das komplexe Zusammenspiel etablierter Vertriebskanale wie etwa dem Aussendienst oder Filialgeschaft und modernen Vertriebswegen beispielsweise dem Call-Center oder Online-Shop wird dargestellt, Risiken werden aufgezeigt. Im Ergebnis vermittelt das Buch ein integriertes und konsistentes Vorgehensmodell fur das Management von Risiken in Vertriebskanalen. Es leistet damit einen Beitrag zum unternehmerischen Risikomanagement und zum effektiven und effizienten Einsatz von Vertriebskanalen unter Risikoaspekten.