Komponenty chelowecheskogo kapitala i udowletworennost' klientow w gostinichnom biznese

Dannoe issledowanie poswqscheno komponentam "chelowecheskogo kapitala", kotorye wliqüt na "udowletworennost' klientow" posredstwom predostawleniq uslug, s osobym uporom na chetyrehzwezdochnye i pqtizwezdochnye oteli w Zapadnoj Bengalii, Indiq. Cel' dannoj issledowatel'skoj raboty - opredelit' osnownye faktory "chelowecheskogo kapitala" w wybrannyh gostinicah i wyqsnit' wzaimoswqz' mezhdu komponentami chelowecheskogo kapitala, kachestwom obsluzhiwaniq i udowletworennost'ü klientow. V dannoj issledowatel'skoj rabote my wzqli w kachestwe wyborki 500 klientow. Dannye byli sobrany s pomosch'ü ankety s pqt'üdesqt'ü dewqt'ü peremennymi. Opros prowodilsq sredi postoql'cew dwadcati chetyreh izwestnyh chetyreh- i pqtizwezdochnyh otelej, raspolozhennyh w Zapadnoj Bengalii, Indiq. My postroili model' strukturnogo urawneniq dlq ustanowleniq wzaimoswqzi mezhdu komponentami chelowecheskogo kapitala, kachestwom obsluzhiwaniq i udowletworennost'ü klientow s tochki zreniq otwetow klientow, ispol'zuq programmnoe obespechenie SPSS AMOS. My obnaruzhili znachitel'nuü polozhitel'nuü wzaimoswqz' mezhdu komponentami chelowecheskogo kapitala, kachestwom uslug i udowletworennost'ü klientow. Nashe ämpiricheskoe issledowanie podtwerzhdaet, chto kachestwo obsluzhiwaniq qwlqetsq znachimym determinantom udowletworennosti klientow.