JeTIChNYE SOTRUDNIKI

В книге "Этичный CRM: BUILDING TRUST WITH GEN Z" рассматривает конвергенцию управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и этики, уделяя особое внимание ожиданиям поколения Z. В книге рассказывается о том, как практика CRM эволюционировала, чтобы подчеркнуть такие этические принципы, как прозрачность, конфиденциальность данных, социальная ответственность и экологическая устойчивость. В книге представлена основа для этической интеграции CRM, приведены примеры и стратегии, демонстрирующие эффективное взаимодействие с поколением Z. Кроме того, в ней рассматриваются будущие тенденции CRM, включая блокчейн для обеспечения прозрачности и предиктивную аналитику для принятия этических решений. Это руководство необходимо для руководителей компаний и специалистов по CRM, стремящихся построить доверительные отношения и сохранить долгосрочную лояльность с клиентами поколения Z.