Jak firmy z listy Fortune 500 wchodz¿ w interakcje z interesariuszami na Twitterze

Książka ta analizuje, w jaki spos?b firmy z listy Fortune 500 korzystają z Twittera na co dzień. Rozdzialy zawierają wprowadzenie wyjaśniające znaczenie Twittera dla firm poprzez om?wienie niekt?rych z najbardziej szkodliwych 140-znakowych wpadek reputacyjnych oraz imponujących strategii zarządzania kryzysowego realizowanych w Twittersferze. Przedstawiono kompleksowy przegląd, zaczynając od om?wienia komunikacji za pośrednictwem komputera (CMC), interaktywności, word-of-mouth (WOM), walencji wiadomości, a kończąc na sekcji rozr?żniającej firmy między konsumentami (B2C) i firmami między firmami (B2B). Na koniec przedstawiono metodologię, operacjonalizacje i projekt badawczy w celu zbadania interaktywności firm z użytkownikami, wartości wiadomości, r?żnic między B2B a B2C oraz tego, jak dlugo użytkownicy mogą oczekiwac, że firma odpowie na ich tweet.