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Studiebog
Paperback version af Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken af Maren Wunderlich

Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken

- Theoretische Fundierung und empirische Analyse

Af
Bog
  • Format
  • Bog, paperback
  • Tysk

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Beskrivelse

Maren Wunderlich prasentiert eine wissenschaftliche UEberprufung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausuben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleichermassen berucksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.

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Detaljer
Størrelse og vægt
  • Vægt374 g
  • Dybde1,6 cm
    • coffee cup img
    10 cm
    book img
    14,8 cm
    21 cm

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