Innovación de Significado y Sistema de Servicio del Producto

Este estudio explora la relación entre el significado del producto y los sistemas de servicio al producto (SSP), en el contexto de la innovación del significado (IoM). Los estudios existentes sobre IoM se han centrado en el significado pretendido (tal y como se define en el desarrollo de nuevos productos) y han ignorado el significado recibido que los usuarios reconstruyen a lo largo de todo el ciclo de vida de un producto. El proceso por el que un usuario asigna significado a las cosas puede ser no sólo estático, sino también dinámico. Este estudio se centra en los PSS como productos integrados y contextos ofrecidos por servicios, y analiza el caso del mayor fabricante japonés de órtesis de tobillo-pie, que es un producto de asistencia. Los resultados muestran que los PSS ayudan a los usuarios a reconstruir significados en procesos cognitivos dinámicos; los PSS también ayudan a los usuarios a aprovechar metáforas que contribuyen a la coherencia entre productos y servicios. Además, la emoción positiva que provocan en los usuarios los significados novedosos puede ayudar a aumentar los beneficios al promover la venta de productos y servicios relacionados.