Information und Wissen im Spannungsfeld von Informationstheorie und Betriebswirtschaftslehre

Die Forschungszweige Informations- und Wissensmanagement stellen Leitfaden fur einen bestmoeglichen unternehmenszielorientierten Einsatz der Ressource Information und vorhandener Wissenspotentiale bereit. Die Ansatze hierzu gehen allerdings kaum uber qualitative Aussagen hinaus. Vom Anspruch geleitet, auch quantitative Aussagen beim Einsatz von Information und Wissen treffen zu wollen, ist es nur allzu naturlich, sich der Theorie Shannon'scher Pragung erneut zu besinnen und zu uberprufen, in welcher Form sich informationstheoretische Aussagen auch auf betriebswirtschaftliche ubertragen lassen. Insbesondere wird gezeigt, wie Information als externer Faktor im Rahmen eines (Dienst-)Leistungsprozesses identifiziert und quantifiziert werden kann. Illustriert wird die Vorgehensweise an Modellen und dem Einsatz eines probabilistischen Expertensystems.