Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing

l "Pro-suming" - so lautet ein schillernder Begriff, der die Forschung zum Dienstleistungs- Marketing in den vergangenen Jahren inspirieren und voranbringen konnte. Hinter diesem Begriff verbirgt sich unter anderem ein Sachverhalt, der schon recht fr hzeitig einer n heren 2 Untersuchung unterzogen wurde und der seitdem zum integralen Bestandteil grunds tzlicher Diskussionen zum Dienstleistungsbegriff und den daraus resultierenden vermarktungsrelevanten Implikationen geworden ise: die Einbringung externer Faktoren in den Verfligungsbereich des Anbieters. 4 Diese auch als Integrativit t bekannt gewordene Erscheinungsform ist mehrfach zur 5 inhaltlichen Bestimmung von Dienstleistungen herangezogen worden . Auch wenn es mit Hilfe der Integrativit t bislang nicht gelungen ist, zu einer eindeutigen und allgemein 6 akzeptierten Abgrenzung von Dienstleistungen beizutragen, so ist dennoch das Ph nomen als solches f r das Marketing so wichtig, da es einer besonderen Beachtung bedarf. Dies gilt insbesondere vor dem Hintergrund, da die Integrativit t letztlich jeden Austauschproze betrifft und daher nicht nur f r das Dienstleistungs-Marketing - wie es auch immer eingegrenzt werden mag -von Bedeutung ist.