Gestione della qualità del servizio nel settore bancario: prospettiva di ricerca

Il libro tratta l'analisi dei dati primari relativi alla qualit? del servizio e alla soddisfazione dei clienti tra banche private, pubbliche e straniere. Il contenuto del libro ? stato sviluppato per supportare pienamente i ricercatori nella conduzione dell'analisi dei dati primari. Inoltre, il libro tratta vari test statistici come l'analisi fattoriale, il test di normalit?, il test di run, il test della media e della deviazione standard, il test t su un campione, il test t su due campioni, il test Anova, il test chi-quadrato, l'analisi di correlazione e l'analisi di regressione. Sar? utile per dottorandi, ricercatori e accademici. Questo libro ? prezioso per chiunque studi la qualit? del servizio nel settore bancario.