Gestão da Qualidade

Este livro contém sete capítulos. O primeiro capítulo é uma introdução à qualidade. Abrange introdução, evolução de diferentes conceitos de qualidade, definições & dimensões de qualidade, compreensão da gestão de qualidade, inspecção, garantia de qualidade, controlo de qualidade & filosofia de diferentes gurus de qualidade. O capítulo 2 descreve a engenharia da qualidade & ferramentas de gestão, técnicas & normas. Abrange 7 ferramentas de CQ & 7 novas ferramentas de gestão da qualidade, técnica 5S, KAIZEN, Poka Yoke, círculos de qualidade, custo da qualidade, normas de gestão da qualidade & prémios de qualidade. O capítulo 3 descreve a gestão total da qualidade. Abrange introdução, definições de TQM, características e princípios de TQM e vantagens e barreiras de TQM. O capítulo 4 explica a concepção para a qualidade, abrange engenharia concorrente, implantação da função de qualidade e análise de modo e efeito de falha. O capítulo 5 descreve a concepção de experiências, abrange a introdução da abordagem DOE & taguchi, a obtenção de uma concepção robusta, etapas na concepção experimental. O capítulo 6 descreve sobre JIT, lean manufacturing, produção ágil, produção de classe mundial, TPM, benchmarking, BPR & seis sigma. O capítulo 7 descreve a qualidade nos sectores de serviços.