Experiencia del Cliente

Cada organizaci?n recibe las se?ales de sus clientes, desde encuestas de satisfacci?n, correos electr?nicos y llamadas telef?nicas hasta publicaciones en las redes sociales. Por lo general, se las registra y se elabora una lista de puntos a mejorar y, luego... bueno, ah? es donde las compa??as se pierden en el camino. Qu? mejoras tienen prioridad? Cu?l va a ser la m?s efectiva? C?mo puedo demostrar que la experiencia del cliente puede hacer ganar dinero a la organizaci?n? Estos son los temas claves para la gesti?n de las se?ales del cliente: una metodolog?a que hace que la experiencia del cliente sea manejable en t?rminos de satisfacci?n y eficiencia de costos.

En Experiencia del Cliente - Metodolog?a cient?fica para una implementaci?n exitosa, la Dra. Zanna van der Aa te gu?a a trav?s de todos los pasos requeridos para trazar con ?xito la experiencia del cliente. Con una s?lida combinaci?n de fundamentos te?ricos y aplicaciones pragm?ticas, ofrece inspiraci?n en casos pr?cticos y comparte consejos, herramientas y lecciones aprendidas. La clave del ?xito de su m?todo radica en la mensurabilidad de los resultados y, por lo tanto, la visibilidad de los beneficios financieros que ?ste trae a la organizaci?n. La Dra. Zanna van der Aa combina m?s de 15 a?os de experiencia pr?ctica en el campo de la orientaci?n al cliente con un doctorado en experiencia del cliente. Como fundadora de Accelerate In Experience, crea continuamente m?todos innovadores que ayudan a las organizaciones a obtener resultados mensurables en la experiencia del cliente.