Erfolgsfaktoren personendominanter Dienstleistungen

Die Suche nach den Grundlagen des Erfolges von Wirtschaftssubjekten ist seit jeher ein zentrales Anliegen der betriebswirtschaftlichen Forschung. Die Arbeit beschaftigt sich am Beispiel der Friseurdienstleistung mit den Erfolgsgrundlagen personendominanter Dienstleistungen. Dazu zahlen Dienstleistungen, die unter massgeblicher Beteiligung von Personen als Anbietern unmittelbar an Personen als Nachfragern erbracht werden. Im Mittelpunkt stehen dabei neben okonomischen auch vorokonomische Erfolgsgrossen. Auf Basis einer dienstleistungstheoretisch fundierten Erfolgsanalyse wurde eine umfangreiche empirische Studie in Deutschland, Osterreich und der Schweiz durchgefuhrt. Die dabei gewahlte Vorgehensweise fuhrt zu einer Weiterentwicklung traditioneller Ansatze der Erfolgsfaktorenforschung."