Eine Studie zu den sich wandelnden Trends im E-CRM der indischen Versicherungsbranche

Die gr? te Herausforderung f?r das Management im neuen Jahrtausend der Liberalisierung und Globalisierung besteht f?r ein Unternehmen darin, den K?nig - den Kunden - zu bedienen und gute Beziehungen zu ihm zu pflegen. Der Prozess der Entwicklung einer kooperativen und kollaborativen Beziehung zwischen K?ufern und Verk?ufern wird als Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet. Im Idealfall erm?glicht CRM einem Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen auf die Vorlieben jedes einzelnen Kunden zuzuschneiden. CRM "kann genutzt werden, um ein personalisiertes, individuelles Erlebnis zu schaffen, das dem einzelnen Kunden das Gef?hl gibt, umsorgt zu werden, und so neue Marketingm?glichkeiten auf der Grundlage der Vorlieben und der Geschichte des Kunden er?ffnet". Croteau und Li weisen darauf hin, dass "CRM eine kundenorientierte Gesch?ftsstrategie ist, die darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit und -loyalit?t zu steigern, indem jedem Kunden ein reaktionsschnellerer und ma geschneiderter Service geboten wird".