Digitalisierung im Banking. Wie digitale Innovationen die Banken und ihre Kundenbeziehung verändern

Die Digitalisierung ver ndert die gesamte Wirtschaft, indem sie Prozesse vereinfacht und beschleunigt. Auch f r die Bankenbranche bieten sich neue Chancen, um Transaktionen zu vereinfachen und das kostenintensive Filialnetz zu revolutionieren. Diese Innovationen beeinflussen gleichzeitig die Kundenbeziehung. Wie ver ndert sich die Beziehung zwischen Banken und ihren Kunden durch die Digitalisierung? Welche Erwartungen haben die Kunden an das Banking und wie kann die Bankenbranche diese erf llen? Und was k nnen Banken von anderen Unternehmen wie Amazon oder Netflix lernen? Der Autor Marcel Becker erl utert die neuen M glichkeiten der Digitalisierung f r die Bankenbranche. Anand einer Kundenbefragung beleuchtet er deren Erwartungen und Bed rfnisse hinsichtlich digitaler Innovationen und leitet Handlungsempfehlungen f r die Banken ab. Aus dem Inhalt: - Best Practice; - Big Data; - K nstliche Intelligenz; - Retail Banking; - Megatrend; - Digitalisierung