Dienstleistungsunternehmen im Wettbewerb

Die wirtschaftswissenschaftliche Forschung versucht seit Anfang der siebziger Jahre der stark gewachsenen Bedeutung des DienstIeistungssektors gerecht zu werden. Der Charakter von DienstIeistungen, ihre Struktur und die Dynamik ihrer EntwickIung sind verstiirkt in das BewuBtsein der Forschung getreten. Wer daraufhin annirnrnt, daB der DienstIeistungsektor nun auch empirisch ausreichend durchdrungen se wird jedoch durch die internationale Literatur weitgehend enttiiuscht. Die in den letzten Jahren publizierten betriebswirtschaftlichen - zumeist normativen - Beitriige haben hohe Erwartungen erweckt, sie in dieser Hinsicht alIerdings liingst nicht befriedigen konnen. Hier setzt die Arbeit von Burkhard Schwenker an. Sie triigt entschieden zur betriebs- wirtschaftlichen Theoriebildung iiber den Dienstleistungssektor bei, indem sie von makrookono- mischen Strukturen und deren Dynamik ausgeht und sie fur betriebswirtschaftliche Interpreta- tionen nutzbar macht. Damit wird ein umfassender Versuch unternommen, die Dienstleistung auf Basis einer empirischen Grundlegung, und nicht etwa a priori und bloB definitorisch zu er- fassen. Erst dieser Schritt und zukiinftige hierauf aufbauende Analysen einzelner Dienst- leistungsbranchen werden auch hilfreiche Aussagen zum Management von Dienst- leistungsgeschiiften Iiefern konnen.