Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus

Dienstleistungsmarketing zeichnet sich im Vergleich zum Sachg termarketing durch einige spezifische Besonderheiten aus, die urs chlich aus dem Charakter von Dienstleistungen resultieren, namentlich der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisorientierung. Die Kombination der spezifischen Leistungsf higkeit des Anbieters mit der zwingenden Integration eines externen Faktors, also des Kunden oder eines ihm geh renden Gutes, und der Immaterialit t des Ergebnisses bewirkt im Dienstleistungsmarketing eine vergleichsweise berdurchschnittliche Komplexit t. Neben einigen einf hrenden Beitr gen in die Thematik behandelt dieser Sammelband insbesondere zwei Schwerpunkte, n mlich einerseits die Kommunikationspolitik und andererseits den Tourismus. Das Interesse an der Kommunikationspolitik erkl rt sich aus der herausragenden Bedeutung der Kommunikation im Marketing-Mix des Dienstleistungsmarketings. Denn aufgrund der Integration des externen Faktors als zwingender Voraussetzung f r das Zustandekommen der Dienstleistung besteht eine direkte Beziehung zwischen dem Unternehmen, vertreten durch die Mitarbeiter mit Kundenkontakt, und den Kunden selbst. Im Tourismus bestimmt die Zusammenarbeit einer Vielzahl unterschiedlichster Akteure, die sich nicht allein in ihrer jeweiligen Aufgabe unterscheiden, sondern durchaus auch in ihrem Formalziel unterscheiden, den Erfolg des Einzelnen. Denn wie in kaum einem anderen Teil des Dienstleistungssektors agieren und interagieren im Tourismusbereich nicht nur gewinnorientierte Unternehmen, Nonprofit-Organisationen und Unternehmen in ffentlich-rechtlicher Tr gerschaft, sondern auch lokale Gebietsk rperschaften k nnen unmittelbar aktiv werden.