Die Kundenselbstbedienung im Marketing der Kreditinstitute

Mit dem Einsatz der Kundenselbstbedienung im Kreditwesen wird die Qualitat der Bank-Kunde-Beziehung einer einschneidenden Anderung unterzogen. Das Bankmarketing steht damit vor einer neuen, grossen Herausforderung. Die vorliegende Arbeit untersucht Veranderungserfordernisse und Veranderungsmoglichkeiten, die sich durch den Einsatz neuer Technologien im Marktleistungsbereich der Kreditinstitute ergeben. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse werden durch eine empirische Erhebung komplettiert und gefestigt. Die Arbeit ist mit dem -Sparkassen-Forschungspreis 1986- der osterreichischen Sparkassen ausgezeichnet worden."